Bienvenido a Lushnido.
En Lushnido trabajamos para ofrecer muebles de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. La presente política ha sido redactada conforme a la normativa vigente de España y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor.
Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones descritas a continuación.
El cliente podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la solicitud sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado, montado ni instalado;
Conservarse en buen estado, sin daños ni manchas;
Incluir el embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios;
Mantener condiciones adecuadas para su reventa;
Presentar un comprobante de compra o número de pedido válido.
En caso de que el producto presente señales evidentes de uso, daños o piezas faltantes, Lushnido podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción parcial del importe reembolsable.
El cliente podrá solicitar un reemplazo, una devolución o un reembolso en las siguientes situaciones:
Defectos de fabricación;
Daños ocasionados durante el transporte;
Recepción de un producto equivocado;
Falta de piezas o accesorios esenciales;
Diferencias importantes respecto a la descripción publicada.
Para gestionar correctamente la incidencia, será necesario contactar con atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y facilitar:
Número de pedido;
Descripción detallada del problema;
Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Tras verificar la incidencia, Lushnido asumirá los costes relacionados con la devolución o el reemplazo del producto.
No se aceptarán devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:
Productos utilizados, instalados o dañados por el cliente;
Ausencia del embalaje original, etiquetas o accesorios;
Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
Diferencias subjetivas de color, tamaño o estilo;
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 35 días;
Daños derivados de un uso inadecuado o falta de mantenimiento;
Productos en liquidación o marcados expresamente como no retornables.
Para iniciar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico de atención al cliente: livehelp@Lushnido.com
teléfono:+1(315)306-1347
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido;
Nombre del destinatario;
Nombre del producto;
Motivo de la devolución o cambio;
Fotografías o vídeos del producto, cuando sea necesario.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá habitualmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Por motivos de control y seguridad, no recomendamos devolver productos sin autorización previa.
Una vez recibido el producto devuelto y realizada la inspección correspondiente, el cliente será informado por correo electrónico sobre el estado de su solicitud.
Si el reembolso es aprobado:
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
El procesamiento del reembolso se realizará dentro de 3 a 6 días laborables;
El tiempo final de recepción dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Normalmente, no se reembolsarán:
Los gastos de envío originales del pedido;
Los costes de devolución derivados de motivos personales del cliente.
Lushnido asumirá los gastos de devolución o reemplazo cuando exista:
Un defecto de fabricación;
Un error en el envío;
Daños ocasionados durante el transporte;
Falta de componentes o accesorios.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando el motivo sea:
Cambio de opinión;
El producto no cumple expectativas personales;
Problemas relacionados con tamaño o estética;
Cancelación posterior de la decisión de compra.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este entre en el proceso de envío.
Una vez confirmada la cancelación, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
Si después de recibir el producto el cliente desea solicitar un reembolso, podrá hacerlo siguiendo la política de devoluciones de este sitio web. Tras la aprobación de la solicitud y la recepción del producto devuelto, el reembolso será procesado conforme a nuestro procedimiento de devolución.
Si un pedido es devuelto debido a alguna de las siguientes situaciones:
Dirección incorrecta o incompleta;
Información de contacto inválida;
Ausencia reiterada durante la entrega;
Rechazo injustificado del paquete;
Los costes logísticos, de almacenamiento u otros gastos adicionales podrán ser descontados del reembolso o asumidos por el cliente.
Conforme a la legislación europea de protección al consumidor, los clientes disponen del derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
Lushnido respeta plenamente los derechos establecidos por la normativa vigente de España y de la Unión Europea.
En caso de discrepancia entre esta política y cualquier disposición legal obligatoria aplicable en el país de residencia del consumidor, prevalecerá la normativa correspondiente.
Direccion：31 S Portland Ave #1,Brooklyn,NY,11217
Telefono：+1(315)306-1347
Correo Electronico：livehelp@Lushnido.com
Horario de Atencion al Cliente:Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00(Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).
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