Política de Seguimiento de Pedidos

Bienvenido a Lushdino.

Con el fin de que nuestros clientes puedan conocer el estado de sus pedidos en todo momento, ofrecemos un servicio de seguimiento logístico. Esta política ha sido elaborada conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en España y la Unión Europea, así como a los requisitos de transparencia logística establecidos por SHOPLINE y Google Merchant Center (GMC).

Al realizar un pedido en este sitio web, usted confirma haber leído y aceptado esta política.

I. Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos entrarán en proceso de preparación una vez confirmado el pago.

Tiempo habitual de procesamiento:

• 1 a 3 días laborables

El tiempo de preparación puede prolongarse ligeramente en situaciones como:

• Festivos;

• Grandes promociones;

• Reposición de inventario;

• Circunstancias de fuerza mayor;

• Periodos de alta demanda logística.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá una notificación de confirmación de envío.

II. Información de seguimiento logístico

Después del envío, el cliente normalmente recibirá un correo electrónico con:

• Nombre de la empresa de transporte;

• Número de seguimiento;

• Enlace de seguimiento (si está disponible);

• Tiempo estimado de entrega.

El cliente podrá consultar el estado del pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Tenga en cuenta que la actualización de la información logística puede sufrir retrasos. Habitualmente, el sistema de seguimiento se actualiza dentro de las 24-72 horas posteriores al envío.

III. Tiempo estimado de entrega

Dependiendo de la región de destino, el tiempo estimado de entrega será el siguiente:

Importante:

• Los plazos indicados son estimaciones y no garantías absolutas;

• Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables;

• En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos logísticos.

IV. Información sobre entregas de muebles

Debido a que algunos productos de mobiliario son artículos voluminosos, durante la entrega pueden darse las siguientes situaciones:

• Un pedido puede dividirse en varios paquetes;

• Los productos pueden entregarse por separado;

• Los artículos grandes pueden requerir más tiempo de transporte;

• Algunas zonas solo permiten entrega a pie de calle;

• Algunos productos requieren cita previa de entrega;

• Determinados artículos pueden necesitar montaje básico por parte del cliente.

Antes de firmar la recepción, recomendamos verificar el estado exterior del paquete.

V. Información sobre retrasos logísticos

La entrega puede verse afectada por circunstancias como:

• Condiciones meteorológicas adversas;

• Inspecciones aduaneras;

• Alta demanda logística durante festivos;

• Problemas en servicios de transporte locales;

• Restricciones de transporte en zonas remotas;

• Situaciones de fuerza mayor.

Si se produce un retraso significativo, haremos todo lo posible por informar al cliente mediante correo electrónico.

VI. Incidencias relacionadas con el pedido

Por favor, contacte con nosotros lo antes posible si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• Ausencia prolongada de actualizaciones logísticas;

• Información de seguimiento incorrecta o anómala;

• Pérdida del paquete;

• Paquete dañado;

• Productos faltantes;

• Recepción de productos incorrectos.

Le solicitaremos que contacte con atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione:

• Número de pedido;

• Fotografías del producto;

• Fotografías del paquete;

• Descripción detallada del problema.

Tras verificar la incidencia, procederemos según corresponda con un reemplazo, reenvío o reembolso.

VII. Información de dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa, incluyendo:

• Nombre del destinatario;

• Número de teléfono;

• Dirección de entrega;

• Código postal.

Si debido a información incorrecta proporcionada por el cliente se produce:

• Fallo en la entrega;

• Devolución del paquete;

• Retrasos logísticos;

Los costes adicionales derivados del transporte podrán ser asumidos por el cliente.

VIII. Cancelación de pedidos y seguimiento

Pedidos no enviados

El cliente podrá cancelar el pedido antes de que este entre en proceso de envío.

Una vez confirmada la cancelación, se realizará un reembolso completo al método de pago original dentro de un plazo estimado de 3 a 6 días laborables.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido haya entrado en fase de envío o se haya generado información de seguimiento, no será posible cancelarlo directamente.

Si el cliente desea solicitar un reembolso después del envío, podrá hacerlo tras recibir el producto, siguiendo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El cliente podrá solicitar devoluciones o cambios sin motivo dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

IX. Información sobre impuestos

Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio del producto, por lo que el cliente no deberá pagar cargos adicionales.

Esto incluye:

• IVA (VAT);

• Gastos de aduana;

• Tasas de importación;

• Costes adicionales de entrega (salvo circunstancias especiales).

X. Compromiso con el envío sostenible

Lushdino apuesta por métodos de envío más sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.

Siempre que sea posible y sin comprometer la seguridad de los productos, procuramos:

• Utilizar materiales de embalaje reciclables;

• Reducir embalajes innecesarios;

• Optimizar procesos logísticos;

• Minimizar el impacto ambiental derivado del transporte.

Nuestro objetivo es ofrecer muebles de calidad mientras contribuimos a una experiencia de compra más sostenible.