Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Lushdino.

Con el fin de proteger los derechos de los clientes y garantizar un proceso de gestión de pedidos transparente y eficiente, esta Política de Cancelación de Pedidos ha sido elaborada conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en España y la Unión Europea, así como a los requisitos de transparencia establecidos por SHOPLINE y Google Merchant Center (GMC).

Al realizar un pedido en este sitio web, usted confirma haber leído y aceptado esta Política de Cancelación de Pedidos.

I. Cancelación de pedidos no enviados

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este entre en el proceso de envío.

Si el pedido aún no ha sido procesado, empaquetado ni asignado a la logística de transporte, procederemos a realizar un reembolso completo una vez confirmada la cancelación. El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Normalmente, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 3 a 6 días laborables, aunque el tiempo final de recepción puede variar según la entidad bancaria, compañía de tarjeta o plataforma de pago utilizada.

II. Cancelación de pedidos enviados

Una vez que el pedido haya entrado en fase de envío o se haya generado información de seguimiento logístico, no será posible cancelarlo directamente.

Si el cliente desea solicitar un reembolso después del envío, podrá hacerlo tras recibir el producto, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio sin motivo dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

El producto devuelto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado;

• No haber sido instalado ni dañado por el cliente;

• Mantener el embalaje original completo;

• Incluir accesorios, etiquetas y manuales;

• Estar en condiciones aptas para una nueva venta.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto devuelto, el reembolso será procesado conforme a nuestro procedimiento habitual.

III. Cancelación de productos personalizados

En el caso de productos personalizados, fabricados a medida o con especificaciones especiales:

• Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización;

• O cuando ya se haya realizado una compra especial para el pedido;

Es posible que el pedido no pueda cancelarse o que no sea posible emitir un reembolso completo.

Cuando corresponda, podremos deducir una parte del importe en función de las pérdidas o costes generados.

IV. Modificación de información del pedido

Si el cliente necesita modificar:

• Dirección de entrega;

• Número de teléfono;

• Especificaciones del producto;

• Información de envío;

Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, no podemos garantizar que los cambios puedan realizarse correctamente.

V. Rechazo de paquetes

Si el cliente rechaza injustificadamente un paquete después del envío o si la entrega falla debido a causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:

• Dirección incorrecta;

• Datos de contacto erróneos;

• Ausencia reiterada en la entrega;

• Imposibilidad de completar la entrega;

Los siguientes costes:

• Gastos de envío de ida y vuelta;

• Costes de almacenamiento;

• Gastos de gestión logística;

Podrán ser asumidos por el cliente y deducidos del reembolso correspondiente, cuando resulte aplicable.

VI. Pedidos anómalos y control de riesgos

Para garantizar la seguridad de las transacciones, Lushdino se reserva el derecho de revisar, suspender o cancelar pedidos relacionados con:

• Posibles fraudes;

• Pedidos masivos anómalos;

• Actividades de pago ilegales;

• Pedidos considerados de alto riesgo;

• Incumplimientos de los Términos de Servicio del sitio web.

En caso de cancelación, el importe correspondiente será devuelto al método de pago original tras completar la revisión necesaria.

VII. Fuerza mayor

Lushdino no será responsable de pérdidas indirectas derivadas de cancelaciones, retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo:

• Desastres naturales;

• Condiciones meteorológicas extremas;

• Guerras;

• Huelgas;

• Restricciones aduaneras;

• Actuaciones gubernamentales;

• Fallos de Internet o sistemas logísticos;

• Otras situaciones fuera de un control razonable.

No obstante, haremos esfuerzos razonables para minimizar el impacto de dichas circunstancias e informar oportunamente a los clientes.